Reklamační řád
internetového obchodu www.milujemehodinky.cz
1. Úvodní ustanovení
1.1 Tento reklamační řád upravuje postup při uplatňování práv z vadného plnění (reklamací) u zboží zakoupeného v internetovém obchodě www.milujemehodinky.cz. Prodávajícím je společnost pohanka & co. s.r.o., se sídlem Pražákova 1008/69, Štýřice, 639 00 Brno, IČO 26309106, zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Krajským soudem v Brně, oddíl C, vložka 43080 (dále jen „prodávající“).
1.2 Reklamační řád je součástí obchodních podmínek prodávajícího a vztahuje se na kupující, kteří jsou spotřebiteli. Práva, která kupujícímu dává zákon, zejména občanský zákoník a zákon o ochraně spotřebitele, tento reklamační řád neomezuje.
2. Odpovědnost prodávajícího za vady
2.1 Prodávající odpovídá kupujícímu, že zboží při převzetí nemá vady. Zejména odpovídá, že zboží
a) odpovídá ujednanému popisu, druhu a množství, jakož i jakosti, funkčnosti a jiným ujednaným vlastnostem,
b) je vhodné k účelu, k němuž se zboží tohoto druhu obvykle používá,
c) jakostí a dalšími vlastnostmi, včetně životnosti, odpovídá obvyklým vlastnostem zboží téhož druhu, které může kupující rozumně očekávat, i s ohledem na popis zboží a reklamu,
d) je dodáno s ujednaným a obvyklým příslušenstvím, včetně obalu a návodu k použití.
2.2 Kupující může vytknout vadu, která se na zboží projeví v době dvou let od převzetí.
2.3 Projeví-li se vada v průběhu jednoho roku od převzetí, má se za to, že zboží bylo vadné již při převzetí, ledaže to povaha zboží nebo vady vylučuje.
2.4 Vytkl-li kupující vadu oprávněně, lhůty podle bodů 2.2 a 2.3 neběží po dobu, po kterou kupující nemůže zboží užívat.
2.5 Vadou není opotřebení zboží způsobené jeho obvyklým užíváním. Právo z vadného plnění kupujícímu nenáleží, pokud vadu sám způsobil.
3. Kde a jak reklamaci uplatnit
3.1 Reklamaci lze uplatnit
a) osobně v provozovně prodávajícího na adrese Šilingrovo náměstí 7, 602 00 Brno, v otevírací době uvedené na stránce Kontakt, nebo
b) zasláním zboží na adresu: pohanka & co. s.r.o., Šilingrovo náměstí 7, 602 00 Brno.
3.2 Ke zboží doporučujeme přiložit doklad o koupi nebo číslo objednávky, popis vady, požadovaný způsob vyřízení reklamace (viz článek 5) a kontaktní údaje (e-mail a telefon). Před odesláním nás můžete kontaktovat na obchod@pohankaandco.cz nebo na telefonu +420 734 150 787.
3.3 Za okamžik uplatnění reklamace se považuje okamžik, kdy prodávající obdrží reklamované zboží.
3.4 K odstranění vady převezme prodávající zboží na vlastní náklady. Prodávající kupujícímu na požádání zašle přepravní štítek, se kterým kupující zboží odešle na náklady prodávajícího. O štítek lze požádat na obchod@pohankaandco.cz nebo na telefonu +420 734 150 787. Kupující má dále právo na náhradu nákladů účelně vynaložených při uplatnění práva z vadného plnění.
3.5 Zboží zasílané poštou nebo přepravcem zabalte tak, aby se během přepravy nepoškodilo.
4. Potvrzení a lhůta pro vyřízení
4.1 Při uplatnění reklamace vydá prodávající kupujícímu písemné potvrzení. V něm uvede datum uplatnění reklamace, co je jejím obsahem, jaký způsob vyřízení kupující požaduje a kontaktní údaje kupujícího. U zboží zaslaného poštou nebo přepravcem zašle potvrzení e-mailem.
4.2 Reklamaci včetně odstranění vady prodávající vyřídí a kupujícího o tom informuje nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se s kupujícím nedohodne na delší lhůtě.
4.3 Po marném uplynutí této lhůty může kupující od smlouvy odstoupit nebo požadovat přiměřenou slevu.
4.4 Prodávající vydá kupujícímu potvrzení o datu a způsobu vyřízení reklamace, včetně potvrzení o provedení opravy a době jejího trvání, případně písemné odůvodnění zamítnutí reklamace.
5. Práva kupujícího při vadě zboží
5.1 Má-li zboží vadu, může kupující požadovat její odstranění. Podle své volby může požadovat dodání nového zboží bez vady nebo opravu, ledaže je zvolený způsob nemožný nebo ve srovnání s druhým nepřiměřeně nákladný.
5.2 Prodávající může odmítnout vadu odstranit, je-li to nemožné nebo nepřiměřeně nákladné, zejména s ohledem na význam vady a hodnotu, kterou by zboží mělo bez vady.
5.3 Prodávající odstraní vadu v přiměřené době po jejím vytknutí tak, aby kupujícímu nezpůsobil značné obtíže.
5.4 Kupující může požadovat přiměřenou slevu nebo od smlouvy odstoupit, pokud
a) prodávající vadu odmítl odstranit nebo ji neodstranil v přiměřené době a na své náklady,
b) se vada projeví opakovaně,
c) je vada podstatným porušením smlouvy, nebo
d) je z prohlášení prodávajícího nebo z okolností zjevné, že vada nebude odstraněna v přiměřené době nebo bez značných obtíží pro kupujícího.
5.5 Přiměřená sleva se určí jako rozdíl mezi hodnotou zboží bez vady a vadného zboží, které kupující obdržel. Kupující nemůže od smlouvy odstoupit, je-li vada nevýznamná; má se za to, že vada nevýznamná není.
5.6 Odstoupí-li kupující od smlouvy, vrátí mu prodávající kupní cenu bez zbytečného odkladu poté, co obdrží zboží nebo co mu kupující prokáže, že zboží odeslal.
5.7 Dokud prodávající nesplní své povinnosti z vadného plnění, nemusí kupující platit dosud neuhrazenou kupní cenu nebo její část.
6. Záruka za jakost
6.1 Je-li ke zboží poskytnuta záruka za jakost, například doživotní záruka značky Ingersoll podle podmínek na stránce Doživotní záruka, řídí se podmínkami uvedenými v záručním listu. Záruka za jakost je dobrovolná a zákonné právo kupujícího na bezplatnou nápravu vady podle tohoto reklamačního řádu nijak neomezuje.
6.2 Záruční opravy hodinek Ingersoll lze uplatnit v provozovně prodávajícího, který je autorizovaným servisem Ingersoll.
7. Stížnosti a mimosoudní řešení sporů
7.1 Stížnosti kupujících vyřizuje prodávající prostřednictvím elektronické adresy obchod@pohankaandco.cz. Informaci o vyřízení stížnosti zašle na elektronickou adresu kupujícího.
7.2 K mimosoudnímu řešení spotřebitelských sporů z kupní smlouvy je příslušná Česká obchodní inspekce, internetová adresa: https://coi.gov.cz/mimosoudni-reseni-spotrebitelskych-sporu-adr/. Návrh může kupující podat nejpozději do jednoho roku ode dne, kdy své právo, které je předmětem sporu, uplatnil u prodávajícího poprvé.
8. Závěrečná ustanovení
8.1 Tento reklamační řád nabývá účinnosti dne 10. 11. 2026.